Kısa cevap: e-Logo ve Logo Yazılım’ın resmi müşteri hizmetlerine logo.com.tr ve elogo.com.tr üzerinden ulaşabilirsiniz. Biz Logo Yazılım’ın resmi müşteri hizmetleri değiliz; 2018’den beri Logo Netsis yetkili bayisi olarak kurulum, hata çözümü, e-Dönüşüm ve bakım konularında destek veriyoruz. Kurumsal sözleşme ve portal işlemleri için resmi kanallar, günlük kullanım ve teknik sorunlar için yetkili bayi genellikle en hızlı yoldur.
Önce Dürüst Bir Açıklama
“Logo müşteri hizmetleri” veya “e-Logo müşteri hizmetleri” aramasıyla bu sayfaya ulaştıysanız önce net olalım: biz Logo Yazılım’ın resmi müşteri hizmetleri değiliz. Giza Teknoloji olarak 2018’den beri Logo Netsis yetkili bayisiyiz; yani Logo Yazılım’ın onayladığı iş ortağı sıfatıyla Netsis kullanıcılarına kurulum, eğitim, hata çözümü ve e-Dönüşüm desteği veriyoruz.
Bu ayrım önemli, çünkü iki kanal farklı işleri çözer. Yanlış kapıyı çalmak çoğu zaman gün kaybettirir: Logo’nun kurumsal santralinde çözülemeyecek bir Netsis kullanım hatası için günlerce beklemek de, bayinin yetkisinde olmayan bir portal işlemi için bayiyi aramak da zaman kaybıdır. Aşağıda hangi konu için hangi kanala başvurmanız gerektiğini dürüstçe özetledik.
Logo Yazılım ve e-Logo’nun Resmi Kanalları
Logo Yazılım, Netsis, Tiger ve GO gibi ERP ürünlerinin üreticisidir. e-Logo ise Logo bünyesinde e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter ve e-İrsaliye tarafında hizmet veren özel entegratör markasıdır. Resmi kanallara şu adreslerden ulaşırsınız:
- logo.com.tr — Logo Yazılım kurumsal sitesi; ürün bilgileri, kurumsal iletişim ve güncel çağrı merkezi bilgileri burada yayınlanır.
- elogo.com.tr — e-Logo portal girişi, entegratör hesap işlemleri ve e-Dönüşüm destek kanalları.
- Yetkili bayi doğrulama — Bir firmanın gerçekten Logo yetkili bayisi olup olmadığını logo.com.tr/partner-search sayfasından sorgulayabilirsiniz. Bizim kaydımızı da aynı yerden doğrulayabilirsiniz.
Telefon numaraları ve çalışma saatleri zaman zaman güncellendiği için burada sabit bir numara yayınlamıyoruz; en güncel iletişim bilgisi her zaman resmi sitededir.
Hangi Konuda Kime Başvurmalısınız?
Doğrudan Logo Yazılım veya e-Logo’ya başvurmanız gereken konular:
- e-Logo portal hesabınıza erişim sorunları ve entegratör hesap işlemleri
- Entegratör kaynaklı sistem kesintileri ve duyurular
- Kurumsal sözleşme süreçleri ve resmi şikayet başvuruları
- Bayinizden bağımsız iletmek istediğiniz geri bildirimler
Yetkili bayinize başvurmanız gereken konular:
- Netsis kurulumu, sürüm yükseltme ve modül yapılandırması
- Program hataları ve kullanım sorunları — Netsis hata çözümü
- e-Fatura, e-Defter ve e-Arşiv genelge güncellemeleri — Netsis e-Fatura desteği
- Kullanıcı ve modül eğitimleri, raporlama ihtiyaçları
- Lisans satışı, yenileme ve yıllık bakım anlaşmaları
Günlük kullanımda karşılaşılan sorunların büyük bölümü ikinci gruba girer. Logo’nun bayi modeli de zaten bu şekilde kurgulanmıştır: üretici ürünü geliştirir, sahadaki kurulum ve destek işini yetkili bayiler yürütür.
İki Kanal Birbirini Tamamlar
Resmi kanallar ile bayi desteği birbirinin rakibi değildir; Logo’nun iş modelinde ikisi birlikte çalışır. Örneğin e-Fatura gönderiminde entegratör kaynaklı bir kesinti yaşandığında duyuruyu e-Logo yapar; ancak kesinti sonrasında Netsis tarafında biriken zarfların kontrolünü ve yeniden gönderimini bayiniz yürütür. Benzer şekilde yeni bir lisans satın aldığınızda sözleşmenin resmi tarafı Logo Yazılım’dır; kurulumu, veritabanı yapılandırmasını ve kullanıcı eğitimini ise bayi üstlenir. Bu yüzden sağlıklı bir Netsis işletiminde her iki kanalın da iletişim bilgisi elinizin altında olmalı, hangi işin hangi kapıda çözüldüğü ekibinizce bilinmelidir.
Yetkili Bayi Desteğinin Avantajları
Resmi kanallar kurumsal süreçler için vazgeçilmezdir; ancak teknik bir sorun yaşadığınızda yetkili bayi desteğinin somut avantajları vardır:
- Tek muhatap: Sorununuzu bilet kuyruğuna değil, sisteminizi tanıyan bir danışmana anlatırsınız. Firmanızın modül yapısını, veritabanını ve geçmiş taleplerini bilen ekip her seferinde sıfırdan başlamaz.
- Hız: Uzaktan bağlantı ile çoğu sorunda dakikalar içinde müdahale edilir; 7/24 destek hattımız kritik durumlarda hafta sonu da çalışır.
- Saha deneyimi: Bayi ekipleri her gün farklı sektörlerden Netsis kurulumlarıyla çalışır; aynı hatayı daha önce onlarca kez çözmüş olmanın pratikliği vardır.
- Uçtan uca hizmet: Kurulumdan eğitime, teknik destekten e-Dönüşüme kadar tüm süreç tek çatı altında yürür.
- Planlı bakım: Bakım anlaşması kapsamında genelge güncellemeleri ve sürüm yükseltmeleri siz talep etmeden takip edilir.
Bize Nasıl Ulaşırsınız?
10+ yıllık sektör deneyimimiz ve 200’ü aşkın müşterimizle Türkiye genelinde uzaktan, büyük şehirlerde yerinde destek veriyoruz. Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız iletişim sayfamızda yer alıyor. Netsis’i ilk kez kuracaksanız veya ERP geçiş projesi planlıyorsanız, kurulum ve danışmanlık hizmeti için gizateknoloji.com/iletisim/ üzerinden proje ekibimize ulaşabilirsiniz. Görüşme öncesinde kullandığınız Netsis sürümünü ve varsa hata ekran görüntüsünü hazırlamanız çözüm süresini belirgin şekilde kısaltır.
Sıkça Sorulan Sorular
e-Logo müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
e-Logo’nun resmi destek kanallarına elogo.com.tr üzerinden ulaşabilirsiniz; güncel telefon ve portal bilgileri orada yayınlanır. Portal hesabı ve entegratör işlemleri dışındaki Netsis kaynaklı e-Fatura sorunlarında yetkili bayiniz genellikle daha hızlı sonuç verir.
Siz Logo Yazılım’ın resmi müşteri hizmetleri misiniz?
Hayır. Giza Teknoloji, 2018’den beri Logo Netsis yetkili bayisidir. Logo Yazılım adına konuşmayız; Logo’nun onayladığı iş ortağı olarak Netsis kullanıcılarına kurulum, destek, eğitim ve e-Dönüşüm hizmeti veririz.
Hangi sorunlar için doğrudan e-Logo’ya başvurmalıyım?
e-Logo portal hesabınıza girememe, entegratör hesap işlemleri ve entegratör kaynaklı sistem kesintileri doğrudan e-Logo’nun alanıdır. Netsis içinden fatura gönderememe, durum sorgulama veya genelge hataları ise bayi desteğiyle çözülür.
Yetkili bayi desteği ücretli mi?
Destek, saatlik ücretlendirme veya yıllık bakım anlaşması kapsamında sunulur. Bakım anlaşmalı müşterilerde genelge güncellemeleri ve rutin destek talepleri pakete dahildir; kapsam ve koşullar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bir firmanın yetkili bayi olduğunu nasıl doğrularım?
Logo Yazılım’ın resmi bayi arama sayfası logo.com.tr/partner-search üzerinden firma adıyla sorgulama yapabilirsiniz. Yetkisiz danışmanlardan alınan müdahaleler lisans ve veri güvenliği riski taşır; her zaman kayıtlı bir bayi ile çalışmanızı öneririz.