Netsis Teknik Destek — 7/24 Profesyonel Hata Çözümü
Netsis’te hata mı aldınız? Sürüm yükseltme, e-Fatura genelgesi, veritabanı sorunu, performans problemi — tüm Netsis teknik konularda 15 dakika içinde çözüm.
📋 İçindekiler
Netsis Teknik Destek Nedir?
Netsis teknik destek, Logo Yazılım Netsis ERP yazılımının kullanımı sırasında karşılaşılan hataların, performans sorunlarının ve teknik problemlerin uzman bir ekip tarafından çözülmesi hizmetidir. Genelge hatasından veritabanı bozulmasına, e-Fatura entegrasyon sorunundan SQL Server performans optimizasyonuna kadar her teknik konu bu hizmet kapsamındadır.
Logo Yazılım yetkili bayi olarak biz, Türkiye genelinde 7/24 Netsis teknik destek hizmeti sunuyoruz. Ortalama çağrı dönüş süremiz 15 dakika, kritik sorunlarda 30 dakika içinde çözüme ulaşıyoruz. Kullanıcı eğitimi ve danışmanlık dahil, her teknik konuda yanınızdayız.
🚀 Hızlı çözüm rekoru: Müşterilerimizin %85’inin Netsis sorunu 15 dakika içinde uzaktan destek ile çözülmektedir. Karmaşık veritabanı veya entegrasyon sorunları için ortalama çözüm süresi 1-3 saattir.
Hangi Konularda Teknik Destek Sağlıyoruz?
Nasıl Çalışır? — 5 Adımda Çözüm
1İletişime Geçin
Telefon (0 532 599 51 12), WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın. Hangi saat olursa olsun (gece, hafta sonu dahil) bizden yanıt alacaksınız.
2Sorunu Anlatın
Karşılaştığınız hatanın ekran görüntüsünü, hata mesajını veya kısa bir açıklamayı paylaşın. Uzmanımız ön inceleme yaparak doğru destek planını oluşturur.
3Bağlantı Kurulur
TeamViewer veya AnyDesk üzerinden sizin verdiğiniz oturum bilgileri ile şifreli ve güvenli bağlantı kurarız. Bağlantı sadece sizin onayınızla gerçekleşir.
4Sorun Çözülür
Uzmanımız doğrudan Netsis’e müdahale eder. Hata düzeltilir, gerekirse veritabanı optimizasyonu yapılır, sistem ayarları güncellenir. Ortalama 15-30 dakika.
5Rapor & Garanti
Yapılan tüm işlemler raporlanır. Aynı sorunun tekrarı durumunda 7 gün ücretsiz takip garantisi veriyoruz. Kalıcı çözüm bizim sözümüz.
En Sık Karşılaşılan Netsis Sorunları
Geçmiş tecrübelerimizden Netsis kullanıcılarının en sık yaşadığı teknik sorunlar:
1. e-Fatura Genelge Hataları
GİB tarafından yayınlanan yeni genelgeler (Genelge 7, 30, 100, 300 vb.) Netsis sisteminde uygulanmadığında e-Fatura gönderim hataları başlar. Bu durumda sistemin GİB sertifikasyon merkezine senkron edilmesi ve Netsis genelge güncellemelerinin uygulanması gerekir. Biz bu güncellemeleri 24-48 saat içinde uyguluyoruz.
2. Veritabanı Bağlantı Hatası
“Cannot open database” veya “SQL Server connection failed” hataları. Genellikle SQL Server servisinin durması, port 1433 firewall engeli, kullanıcı parolası değişikliği veya domain authentication sorunlarından kaynaklanır. Tanılama ile 15 dakikada çözülür.
3. Bordro Hesaplama Yanlışlığı
Yıl sonu vergi dilimi geçişi, asgari ücret değişikliği veya SGK matrah hesaplamalarında hata. Netsis Bordro modülünde formül parametrelerinin güncellenmesi ve bordro yeniden hesaplanması ile çözülür.
4. Stok Sayım Tutarsızlığı
Fiziki sayım ile sistem stoku arasında fark. Genellikle giriş-çıkış fişlerinde tarih sıralaması, FIFO/LIFO maliyet hesaplama hataları veya silinen fişler nedeniyle. Stok hareket analizi ile tespit edilip düzeltilir.
5. Sürüm Yükseltme Sonrası Hata
Netsis 3 sürüm güncellemesi sonrası özelleştirilmiş raporların çalışmaması, formül hatası veya veritabanı şema uyumsuzluğu. Yedekten geri dönüş veya manuel düzeltme ile çözüme ulaşılır.
6. Kullanıcı Şifresi Sıfırlama
Admin parolası unutulduğunda Netsis sisteminde kayıtlı kullanıcı bilgilerinin SQL üzerinden veya admin tools ile sıfırlanması gerekir. Güvenli prosedür ile 5 dakikada çözülür.
7. Yedek Geri Yükleme
Veri kaybı durumunda yedekten geri dönüş prosedürü. SQL Server backup file’ından restore, transaction log replay ve veri tutarlılık kontrolü.
8. Performans Yavaşlığı
Netsis’in açılışı yavaşladı, raporlar geç geliyor — genellikle veritabanı boyut artışı, indeks fragmantasyonu, eski log kayıtları veya disk I/O bottleneck nedeniyle. SQL Server tuning ile %50-80 hızlanma sağlanır.
e-Dönüşüm Desteği — Kritik Konu
e-Fatura, e-Defter, e-Arşiv, e-İrsaliye ve e-Müstahsil entegrasyonları Netsis’te en sık sorun çıkan modüllerden biridir. GİB’in genelge güncellemeleri, Netsis sürüm farklılıkları ve sertifika yenilemeleri sürekli takip gerektirir.
⚠️ e-Fatura yasal yükümlülük: e-Fatura sisteminde gönderim aksaklıkları yasal cezalara yol açabilir. Genelge güncellemeleri çıktığında 7 gün içinde uygulanması zorunludur. Biz tüm güncellemeleri proaktif takip ediyor ve müşterilerimize uyguluyoruz.
e-Dönüşüm hizmet kapsamımız:
- Yeni genelge çıktığında otomatik bildirim ve uygulama
- Sertifika yenileme (mali mühür ve KEP) süreçleri
- e-Fatura iade ve ret işlemleri
- e-Defter berat oluşturma ve gönderim
- e-Arşiv ve e-İrsaliye kullanıcı ekleme
- GİB portal denetim ve raporlama
Netsis Veritabanı Desteği
Netsis, Microsoft SQL Server üzerinde çalışır. SQL Server konularında uzman ekibimiz size destek sağlar:
- Performance tuning: Yavaşlayan sorguları analiz ederek indeks önerileri
- Backup strategy: Full + Differential + Log backup planı kurulumu
- Disaster recovery: Felaket senaryosu için yedek SQL Server kurulumu
- Index maintenance: Haftalık reorganize/rebuild iş planı
- Database migration: Eski sunucudan yeni sunucuya taşıma
- SQL Server upgrade: SQL 2014 → 2019/2022 geçiş
- Maintenance plan: DBCC CHECKDB, statistics update, log shrink
Netsis Sürüm Yükseltme
Netsis 9.0 veya eski Netsis 3 sürümlerinden güncel sürüme geçişlerde sorun yaşamamak için profesyonel destek şarttır:
- Mevcut sistem analizi: Sürüm, modül, özelleştirme tespiti
- Yedekleme: Tam DB ve özelleştirme dosyası yedeği
- Test ortamı kurulumu: Yeni sürüm test sunucusunda kurulur
- Veri taşıma: Veritabanı yeni sürüme upgrade edilir
- Özelleştirme transferi: Mevcut raporlar, özel formüller taşınır
- Test: Tüm modüllerde fonksiyon ve performans testleri
- Kullanıcı eğitimi: Yeni sürüm farklılıkları aktarılır
- Canlıya geçiş: Hafta sonu canlı sisteme alınır
- 7/24 takip: İlk 1 hafta yoğun destek
Cevap Süresi & Hizmet Seviyesi (SLA)
Şeffaf ve garantili hizmet seviyesi taahhüdümüz:
- 📞 Çağrı dönüş süresi: Ortalama 15 dakika (mesai içi), 30 dakika (mesai dışı)
- ⚡ İlk müdahale: Çağrı sonrası 30 dakika içinde uzaktan bağlantı
- 🔧 Çözüm süresi: Basit sorunlar 15-30 dk, orta 1-3 saat, kompleks 1-2 gün
- 🛡️ Çözüm garantisi: 7 gün takip, aynı sorun tekrar ederse ücretsiz müdahale
- 📊 Aylık SLA raporu: Bakım anlaşmalı müşteriler için detaylı rapor
Sıkça Sorulan Sorular
Hafta sonu / gece geç saatlerde de destek alabilir miyim?
Evet, 7/24 acil destek hattımız mevcuttur. Mesai dışı çağrılarda kısa bir ek ücret olabilir; bakım anlaşmalı müşteriler için bu fark uygulanmaz.
Yetkili bayi olmadan teknik destek alınabilir mi?
Hayır, Logo Yazılım’ın güvenlik politikası gereği sadece yetkili bayiler Netsis sistemine müdahale edebilir. Yetkisiz danışmanlardan destek almak lisans iptaline yol açabilir.
Telefon desteği ücretsiz mi?
İlk telefon konsültasyonu (sorunun ön analizi) ücretsizdir. Aktif uzaktan müdahale gerektiğinde dakika başına ücretlendirme veya bakım anlaşması paketinizden düşürme yapılır.
Verilerimin güvenliği nasıl sağlanır?
Tüm uzaktan bağlantılar şifreli kanaldan kurulur. Bağlantı sırasında ekranınız her an gözlemlenebilir. Veritabanı işlemleri öncesi mutlaka yedek alınır. Hassas verilere yetkisiz erişim asla yapmayız; gizlilik sözleşmesi (NDA) talebinizde imzalanır.
Hangi Netsis sürümlerini destekliyorsunuz?
Netsis 3 (Standart, Enterprise, HR, Bordro), Netsis Wings, Netsis CRM ve eski Netsis 9.0 dahil tüm sürümlere teknik destek veriyoruz.
SQL Server yönetimi de yapıyor musunuz?
Evet, Netsis’in altında çalışan SQL Server tarafında da uzmanız. Performance tuning, backup strategy, disaster recovery ve sürüm yükseltme dahil tüm SQL Server konularında hizmet veriyoruz.
Kritik durumda ne kadar sürede yanıt alırım?
Sistem komple çökmesi, e-Fatura gönderememe gibi kritik durumlarda 15 dakika içinde bağlantı kuruyoruz. Acil ibareli mesajlarınız öncelikli olarak işlenir.
Çözülemeyen sorunlar için ne yapıyorsunuz?
Bizim ekibimizin çözemediği nadir durumlarda doğrudan Logo Yazılım’ın global teknik desteği ile bağlantı kuruyoruz. Müşterimizin sürecini uçtan uca yönetiyoruz; siz sadece çözüme odaklanırsınız.
Netsis’te sorun mu yaşıyorsunuz?
15 dakika içinde uzman ekibimiz çözüme bağlanır. Hemen iletişime geçin.